Политика возврата средств
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования и устанавливает условия и порядок возврата платежей, осуществлённых Пользователем за Сервис QSaver.
1.2. Сервис носит цифровой характер и считается оказанным в момент фактического предоставления Пользователю доступа к расширенным функциям выбранного тарифа.
1.3. Принимая Условия использования, Пользователь подтверждает своё согласие на немедленное оказание услуги и понимает, что это влияет на его право требовать возврат средств.
2. Когда возврат возможен
2.1. Возврат в течение 48 часов («cool-off»)
В течение 48 (сорока восьми) часов с момента оплаты Подписки Пользователь вправе запросить полный возврат средств без объяснения причин.
Это правило применяется к каждой отдельной оплате, в том числе к каждому автоматическому списанию при продлении Подписки — 48-часовое окно отсчитывается заново с момента каждого списания.
2.2. Возврат по техническим причинам (без ограничения по сроку)
Независимо от истечения 48-часового окна, возврат возможен в следующих случаях:
- Двойное списание — когда по технической причине с Пользователя было списано дважды за один и тот же расчётный период;
- Списание после отмены — когда автоматическое списание произошло после того, как Пользователь подтверждённо отменил автопродление до даты списания;
- Невозможность оказания услуги по нашей вине — когда расширенные функции выбранного тарифа были недоступны Пользователю непрерывно более 24 (двадцати четырёх) часов по причинам, целиком относящимся к Исполнителю (за исключением плановых технических работ, форс-мажора и иных обстоятельств, описанных в Условиях использования);
- Иные случаи, прямо предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей, — в объёме, установленном таким законом.
3. Когда возврат не производится
3.1. Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Запрос подан по истечении 48 часов с момента оплаты и не подпадает ни под один из случаев §2.2;
- Пользователь передумал или утратил интерес к Сервису после истечения 48-часового окна — Подписка действует до конца оплаченного периода, автопродление Пользователь вправе отключить самостоятельно;
- Стоимость Триала, поскольку доступ к расширенным функциям предоставляется немедленно (см. п. 6.3 Условий использования);
- Пользователь нарушил Условия использования, в частности раздел 9 (коммерческое использование, обход технических ограничений, нарушение прав третьих лиц и т. п.);
- Невозможность использовать Сервис вызвана действиями третьих лиц, обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, или техническими проблемами на стороне Пользователя (отсутствие интернета, устаревшее ПО, региональные блокировки и т. п.);
- Пользователь не согласен с изменениями в Условиях использования или Политике возврата, опубликованными после оплаты Подписки (в этом случае Пользователь может отменить автопродление, текущий оплаченный период будет действовать до его окончания);
- Пользователь не удовлетворён качеством скачанных файлов, поскольку Сервис не несёт ответственности за исходное качество материалов в Источниках;
- Сервис стал недоступен по причинам со стороны Источников (изменение API, блокировка, удаление контента) — Исполнитель не контролирует Источники.
4. Размер возврата
4.1. По общему правилу возврат осуществляется в полном объёме оплаченной суммы (full refund).
4.2. Частичные возвраты (pro-rata) по общему правилу не применяются. В исключительных случаях, если частичный возврат прямо требуется применимым законодательством, либо стороны достигли о нём соглашения, либо привлечённый PSP технически поддерживает такую операцию, частичный возврат рассчитывается следующим образом:
4.3. Один календарный месяц приравнивается к 30 дням; один год — к 365 дням.
4.4. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически уплаченные комиссии платёжных систем и банков при первоначальном платеже или при возврате.
5. Как запросить возврат
5.1. Направьте запрос на возврат на qsaver24@gmail.com с темой «Запрос на возврат средств».
5.2. Запрос должен содержать:
- идентификатор вашей учётной записи в Сервисе (e-mail регистрации, Telegram ID или username);
- дату и сумму платежа, по которому запрашивается возврат;
- идентификатор платежа (если известен) либо последние 4 цифры карты, использованной для оплаты;
- основание возврата и описание обстоятельств;
- предпочтительный способ возврата (см. раздел 7).
5.3. Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительную информацию для подтверждения личности, платежа и обоснованности запроса.
6. Сроки обработки
6.1. Запросы, поданные в соответствии с разделом 5, рассматриваются в течение до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения, либо в более короткий срок, если этого требует применимое законодательство.
6.2. Срок может быть продлён на разумный период, если потребуется дополнительная информация от Пользователя или привлекаемого PSP. О продлении срока Исполнитель уведомляет Пользователя по электронной почте.
6.3. По результатам рассмотрения Исполнитель направляет Пользователю мотивированный ответ с указанием решения (полное удовлетворение / частичное удовлетворение / отказ) и его обоснования.
7. Способ возврата
7.1. По общему правилу возврат осуществляется тем же способом, который использовался при оплате (та же банковская карта / электронный кошелёк), если иное не предусмотрено правилами привлечённого PSP.
7.2. Срок зачисления средств на счёт Пользователя зависит от привлечённого PSP и банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 30 банковских дней. Исполнитель не несёт ответственности за задержки на стороне PSP или банков.
7.3. По письменному соглашению между Пользователем и Исполнителем возврат может быть заменён на эквивалентное продление текущей Подписки на соответствующее количество дней.
7.4. Технические ограничения PSP. Отдельные платёжные системы технически не поддерживают частичные возвраты или возвраты по истечении определённого срока с момента платежа. В таких случаях, если основание для возврата сохраняется (см. §2), Исполнитель вправе по согласованию с Пользователем перечислить соответствующую сумму на банковский счёт или электронный кошелёк Пользователя альтернативным способом.
8. Споры и чарджбэки
8.1. В случае несогласия с решением Пользователь может направить мотивированную претензию на qsaver24@gmail.com. Претензии рассматриваются в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения.
8.2. До завершения процедуры досудебного урегулирования спора стороны воздерживаются от обращения в суд или иные органы.
8.3. Чарджбэк (chargeback). Прежде чем инициировать процедуру чарджбэка через банк-эмитент или платёжную систему, Пользователь обязан обратиться к Исполнителю с запросом на возврат в порядке, предусмотренном настоящей Политикой (§5). Подача запроса на чарджбэк в обход данной процедуры является:
- существенным нарушением Условий использования;
- основанием для немедленного расторжения Договора без возврата средств;
- основанием для блокировки учётной записи Пользователя и связанных с ней методов оплаты;
- основанием для взыскания с Пользователя убытков, причинённых необоснованным чарджбэком (включая штрафы PSP, банков-эмитентов и иные расходы Исполнителя).
8.4. Исполнитель сохраняет за собой право оспорить любой чарджбэк, поданный в обход настоящей процедуры, и предоставить PSP/банку доказательства фактического оказания услуги.
9. Право Исполнителя на отказ
9.1. Исполнитель оставляет за собой право в любой момент по своему исключительному усмотрению отказать в возврате в случаях, перечисленных в разделе 3, а также в любом ином случае, когда по обстоятельствам запрос Пользователя является явно необоснованным, недобросовестным или представляет собой злоупотребление правом.
9.2. Исполнитель оставляет за собой право в любой момент изменить настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации по адресу, указанному в начале настоящего документа, и применяется ко всем платежам, совершённым после этого момента.
Контакты
По любым вопросам, связанным с возвратом средств:
E-mail: qsaver24@gmail.com