Политика возврата средств
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора-оферты и определяет условия, основания и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги Сервиса QSaver.
1.2. Услуги Сервиса являются цифровыми (контент в цифровой форме / услуги связи в виртуальной среде) и считаются оказанными в момент фактического предоставления Пользователю доступа к расширенным функциям выбранного тарифа.
1.3. Совершая Акцепт Договора-оферты, Пользователь подтверждает, что согласен начать получение услуги немедленно и понимает, что это влияет на его право требовать возврата.
2. Когда возврат возможен
2.1. Возврат возможен в следующих случаях:
- Двойное списание — если по технической причине с Пользователя была списана плата дважды за один и тот же расчётный период;
- Списание после отмены автопродления — если автоматическое списание произошло после того, как Пользователь подтверждённо отменил автопродление до даты списания;
- Невозможность оказания услуги по нашей вине — если в течение оплаченного периода расширенные функции выбранного тарифа были недоступны Пользователю продолжительное время по причинам, целиком зависящим от Исполнителя (за исключением плановых работ, форс-мажора и обстоятельств, описанных в Договоре-оферте);
- Иные случаи, прямо предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей, в пределах, установленных таким законодательством.
2.2. По общему правилу при правомерном требовании возврата сумма к возврату рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду Подписки (см. раздел 4).
3. Когда возврат не производится
3.1. Возврат не производится в следующих случаях:
- Стоимость Триала (пробного периода), поскольку доступ к расширенным функциям предоставляется немедленно (см. п. 6.3 Договора-оферты);
- Подписка была активирована и Пользователь фактически воспользовался расширенными функциями (за исключением случаев, описанных в разделе 2);
- Пользователь нарушил условия Договора-оферты, в т.ч. раздел 9 (использование Сервиса в коммерческих целях, обход технических ограничений, нарушение прав третьих лиц и т.д.);
- Запрос на возврат подан по истечении разумного срока с момента события, ставшего основанием для возврата;
- Невозможность пользоваться Сервисом обусловлена действиями третьих лиц, обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, или техническими проблемами на стороне Пользователя (отсутствие интернета, устаревшее ПО, региональные блокировки и т.п.);
- Пользователь не согласен с изменениями в Договоре-оферте или Политике возврата, опубликованными после оплаты Подписки (в этом случае Пользователь вправе отменить автопродление, и текущий оплаченный период будет действовать до конца);
- Пользователю не понравилось качество полученных файлов, поскольку Сервис не отвечает за исходное качество материалов на стороне Источников;
- Сервис стал недоступен на стороне Источников (изменение API, блокировка, удаление контента) — Исполнитель не контролирует Источники.
4. Расчёт пропорционального возврата
4.1. При наличии оснований для возврата сумма к возврату рассчитывается по следующей формуле:
4.2. Один календарный месяц принимается равным 30 дням, год — 365 дням.
4.3. Пример. Пользователь оплатил Подписку на 30 дней за 300 руб., воспользовался ею в течение 10 дней, после чего возникло основание для возврата. Возврат составит: 300 × (20 ÷ 30) = 200 руб.
4.4. Из суммы возврата могут удерживаться комиссии платёжных систем и банков, фактически удержанные при первоначальном платеже либо при возврате.
4.5. Возврат за уже использованный период не производится — услуга в этой части считается оказанной надлежащим образом.
5. Порядок обращения
5.1. Заявление о возврате направляется на адрес электронной почты qsaver24@gmail.com с темой «Запрос на возврат».
5.2. Заявление должно содержать:
- идентификатор учётной записи в Сервисе (e-mail регистрации, Telegram-ID или username);
- дату и сумму платежа, по которому запрашивается возврат;
- идентификатор платежа (если известен) либо последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата;
- основание для возврата с описанием обстоятельств;
- предпочтительный способ возврата (см. раздел 7).
5.3. Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения для подтверждения личности, факта платежа и обоснованности требования.
6. Сроки рассмотрения
6.1. Заявление, оформленное в соответствии с разделом 5, рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения, либо в срок, установленный применимым законодательством, если он короче.
6.2. Срок может быть продлён на разумное время, если для рассмотрения требуется дополнительная информация от Пользователя или от привлекаемого ПСП. О продлении срока Исполнитель уведомляет Пользователя по электронной почте.
6.3. По итогам рассмотрения Исполнитель направляет Пользователю мотивированный ответ с указанием решения (удовлетворить полностью / удовлетворить частично / отказать) и его обоснованием.
7. Способ возврата
7.1. Возврат, по общему правилу, производится тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата (на ту же банковскую карту / тот же электронный кошелёк), если иное не установлено правилами привлекаемого ПСП.
7.2. Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя зависит от привлекаемого ПСП и банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 30 банковских дней. Исполнитель не несёт ответственности за задержки на стороне ПСП и банков.
7.3. По письменному соглашению между Пользователем и Исполнителем возврат может быть заменён на эквивалентное продление текущей Подписки на соответствующее количество дней.
8. Спорные ситуации
8.1. В случае несогласия с принятым решением Пользователь вправе направить мотивированную претензию на адрес qsaver24@gmail.com. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.
8.2. До исчерпания досудебного порядка разрешения спора стороны воздерживаются от обращения в суд и иные органы.
8.3. Чарджбэки. Подача Пользователем заявления о принудительном возврате (chargeback) в обход процедуры, описанной в настоящей Политике, рассматривается как существенное нарушение Договора-оферты и является основанием для немедленного расторжения Договора без возврата стоимости Подписки и блокировки учётной записи.
9. Право Исполнителя на отказ
9.1. Исполнитель оставляет за собой право в любое время по своему усмотрению отказать в возврате в случаях, указанных в разделе 3, а также в иных случаях, когда по обстоятельствам дела требование Пользователя является явно необоснованным, недобросовестным или направлено на злоупотребление правом.
9.2. Исполнитель оставляет за собой право в любой момент изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации по адресу, указанному в шапке документа, и применяется ко всем платежам, совершённым после этого момента.
Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратами:
E-mail: qsaver24@gmail.com